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　　2023年6月9日下午4点，山西国贸大饭店前台员工许丹丹急匆匆地找到酒店金钥匙侯彩英，向她反映了客人胡女士的孩子身体不太舒服。得到消息后，侯彩英立即拨通了房间电话球王会注册，听到胡女士焦急的声音，侯彩英一边安抚客人，一边了解情况。胡女士表示自己刚从国外回来，路途奔波加上天气炎热，估计孩子中暑了。侯彩英想去为孩子购买藿香正气水，但是胡女士表示孩子刚5岁，一直在国外生活，从来没有喝过藿香正气水，怕孩子适应不了。听到胡女士这样说，侯彩英一边安抚胡女士不要着急，一边安排客房先给客人送去水果和矿泉水。

　　经过和胡女士交流，她得知孩子一到太原就感觉鼻子干，昨天还流了鼻血球王会官网，侯彩英想着孩子也有可能是上火了，胡女士表示在国外，她会经常给孩子喝绿豆水预防孩子上火。于是侯彩英便联系餐饮部经理王文英，王经理即刻安排厨房为客人熬制了绿豆粥。

　　一个小时后，绿豆粥熬好了，侯彩英带领许丹丹一道去房间把绿豆粥送到客人面前。胡女士看到后感动得热泪盈眶，一再表示了感谢，她说：“因为疫情，我已经3年没回太原了，这次回来，被酒店的用心服务感动到了，让很无助的自己，像遇到了亲人一般，更像是回到家一样温暖”。

　　想到客人孤身一人带着孩子，次日侯彩英再次联系了胡女士，询问孩子的状态，胡女士表示孩子好多了，昨天喝了两碗绿豆粥。听到胡女士说孩子喜欢喝，侯彩英便联系厨房黑师傅再次帮客人熬好绿豆粥，为孩子送去酒店的祝福，希望身在异乡的胡女士能够感受到山西国贸大饭店的热情待客之道。

　　胡女士非常感动，表示：“我入住过很多五星级酒店，但最让我感动的是你们山西国贸大饭店，待客人如亲人，我从来没有遇到这么温暖的服务，在侯彩英的身上，看到了金钥匙专业的服务和国贸大饭店员工尽职的工作态度，也感受到了山西国贸大饭店整体的管理水平。”

　　6月11日，胡女士来前台退房时，专门找到侯彩英再次表示感谢，她说：“因为喝了绿豆粥，孩子恢复的特别快也特别好，由于时间太充忙，没有来得及为大家准备感谢礼物，于是用一盒巧克力来带上我的祝福表达自己的谢意，感谢山西国贸大饭店的这群热心人......”随后，侯彩英陪同客人下楼，在一层金钥匙王伟的协助下帮客人叫了出租车，送客人离店。

　　临别时，侯彩英了解到胡女士要在国内待四个月，让女儿学习国语，她对客人说：“您在国内不论遇到任何事情、任何时候需要帮助都可以给我打电话，我们金钥匙不仅仅是打开企业信息的金钥匙，更是打开城市信息的金钥匙。”

　　“但行好事，莫问前程。”这句话是酒店董事长孟令伟常常教育大家的 话语，它一直激励着所有员工，要一心一意为酒店的宾客提供服务，这与金钥匙 的服务精神相契合，“我们不是无所不能，但一定会竭尽所能。 ”

　　中国金钥匙，在各自的岗位上努力实践着 “先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人惊喜中找到富有人生”的服务哲学，创造许多足以感动顾客、感动企业、感动自己的事迹。